Signal Iduna
Die SIGNAL IDUNA Gruppe ist seit über 115 Jahren am Markt. Ihre Kernkompetenz sind die Absicherung der Lebensrisiken der privaten Haushalte sowie die maßgerechte Risikodeckung für die Betriebe der mittelständischen Wirtschaft. Als berufsständisch orientierter Versicherer pflegt die SIGNAL IDUNA auch enge Beziehungen zu den Organisationen der Gastronomie. So besteht seit 2017 auch eine Kooperation mit dem Bundesverband der Systemgastronomie.
Rück- und Ausblick von Christoph Lockemann, Zielgruppendirektor
Wie bewerten Sie das Geschäftsjahr 2024?
Wir blicken auf ein zufriedenstellendes Geschäftsjahr 2024 zurück, sind über dem Markt gewachsen. Im Vertrieb haben wir beispielsweise ein Rekordergebnis erzielt. Das war aufgrund des bei uns derzeit laufenden Veränderungsprozesses keine Selbstverständlichkeit. Im Service haben wir die Qualität im vergangenen Jahr deutlich verbessern können. Das verdeutlicht, dass unsere getroffenen Maßnahmen, wie die Umsetzung verschiedener Aktionspläne, greifen. Ebenfalls zunehmend positiv bemerkbar macht sich hier die verstärkte Nutzung digitaler Kanäle. Auch dank unserer Zielgruppenorientierung, hervorragender Produkte und der Umstellung auf agile Prozesse stehen wir wirtschaftlich gut da.
2025 wird ein Jahr voller Herausforderungen. Welche Brücken würden Sie bauen wollen, um politisch, gesellschaftlich oder auch im eigenen Umfeld neue Lösungen zu finden?
025 erfordert einerseits wieder neue und innovative Lösungen. Andererseits gehen wir auf dem Weg weiter, der uns erfolgreich macht. So werden wir die hervorragende Zusammenarbeit mit den Zielgruppenvertretungen, wie dem Bundesverband der Systemgastronomie, weiter fortsetzen. Gemeinsam werden wir die Bedarfe erfassen und Lösungen entwickeln. Politisch setzen wir uns nach wie vor unter anderem für Bürokratieabbau ein. Wir brauchen effizientere Prozesse – nicht nur hierzulande, sondern auch auf europäischer Ebene.
Für SIGNAL IDUNA wollen wir 2025 die Digitalisierung vorantreiben – unter anderem durch den weiteren Ausbau unserer Kunden-App und von KI-Lösungen. Zudem werden wir Prozesse vereinfachen, um das Serviceerleben unserer Kundinnen und Kunden spürbar weiter zu verbessern. 2025 heißt es für uns aber auch, produktiver und profitabler zu werden. Hier werden wir durch strukturelle und technologische Neuerungen nachlegen. Zudem konzentrieren wir uns weiter darauf, die Bedürfnisse von Familien durch passgenaue Angebote und digitale Prozesse zu adressieren, wie beispielsweise die Absicherung von Angehörigen in der betrieblichen Krankenversicherung (bKV).
Den Herausforderungen des Fachkräftemangels begegnen wir mit bereits etablierten, attraktiven Lösungen, wie der erwähnten bKV oder auch attraktiven Lösungen in der betrieblichen Altersvorsorge. Betriebsintern fördern wir agile Strukturen und interdisziplinäre Zusammenarbeit, um flexibel auf die sich verändernden Markt- und Wettbewerbsbedingungen reagieren zu können. Mit unseren innovativen Lösungen, etwa im Bereich der digitalen Services, unterstützen wir unsere Kunden in einem dynamischen Umfeld.
Welche Themen und Herausforderungen werden 2025 bestimmend sein? (1-10 – 1 = geringe Wichtigkeit / 10 = hohe Wichtigkeit)
Personal: 10
Bürokratie: 8
Gesetzliche Regulierungen: 8
Gästeverhalten: 6
Nachhaltigkeit: 5
Verpackungen: 4
Das Interview wurde im März 2025 geführt.
